Refund policy
مرحباً بكم في متجر Silk & Vogue. باستخدامكم لمتجرنا الإلكتروني أو الشراء منه، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام والسياسات التالية:
1. الشروط العامة
يُشترط في مستخدم المتجر أن يكون أهلاً للتصرف القانوني وأن يبلغ من العمر 18 عاماً أو أكثر، أو أن يستخدم المتجر تحت إشراف ولي الأمر.
يحتفظ متجر Silk & Vogue بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع.
2. المنتجات والأسعار
نسعى جاهدين لعرض صور وألوان المنتجات بدقة عالية، ومع ذلك قد تختلف الألوان قليلاً بحسب إعدادات شاشة عرض جهازك.
جميع الأسعار المعروضة على المتجر بالريال السعودي (أو العملة المحددة) وشاملة أو غير شاملة للضرائب حسب ما يوضحه الموقع عند الدفع.
يحتفظ المتجر بحق تعديل أسعار المنتجات أو إلغاء الطلبات في حال وجود أخطاء غير مقصودة في التسعير أو توافر المخزون.
3. الطلب والتسليم
يتم تأكيد الطلب فور إتمام عملية الدفع بنجاح أو استلام إشعار الدفع عند الاستلام.
التوصيل يتم عبر شركات شحن معتمدة، ويستغرق التوصيل الداخلي (داخل السعودية) من 2 إلى 5 أيام عمل، والتوصيل الدولي من 7 إلى 14 يوم عمل.
العميل مسؤول عن إدخال عنوان التوصيل ورقم الجوال بشكل صحيح لضمان وصول الشحنة دون تأخير.
4. سياسة الخصوصية وحماية البيانات
نلتزم في Silk & Vogue بحماية خصوصية بياناتك الشخصية (مثل الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني trnazooz76@gmail.com، ورقم الهاتف).
نستخدم بياناتك فقط لمعالجة الطلبات، تحسين تجربتك، والتواصل معك بشأن مشترياتك، ولن يتم مشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث باستثناء شركات الشحن وبوابات الدفع لإتمام الطلب.
5. سياسة الاستبدال والاسترجاع
يُمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومرفقاً بالعبوة الأصلية والفاتورة.
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال لرغبة شخصية، بينما يتحمل المتجر كافة التكاليف في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
يُستثنى من الإرجاع: منتجات العناية الشخصية، الملابس الداخلية، المنتجات المخصصة، أو الطلبات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
6. حقوق الملكية الفكرية
كافة المحتويات المعروضة على المتجر، بما في ذلك النصوص، التصاميم، الشعارات، الصور، والاسم التجاري Silk & Vogue، هي ملك حصري للمتجر ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
7. للتواصل والدعم الفني
لأي استفسارات أو تقديم شكاوى وملاحظات حول الشروط والسياسات، يسعدنا تواصلكم عبر:
📧 البريد الإلكتروني: trnazooz76@gmail.com
📱 الواتساب / الدعم: 0530475747